La télésanté a prouvé qu’elle a le pouvoir de rester après la pandémie : les clients choisissent toujours la télésanté et les soins virtuels pour répondre à leurs besoins d’accès et à leurs préférences en matière de soins.
De nombreux autres développeurs d’applications et de logiciels de télé santé recherchent des informations sur la façon de développer et de fournir une expérience des patients qui répondra aux besoins de l’espace de soins de santé d’aujourd’hui et des consortiums, à une époque où beaucoup s’attendent à ce que les investissements dans l’infrastructure de télé santé diminuent et où plusieurs sociétés de technologie numérique de santé de haut niveau
Il existe déjà beaucoup de recherche pour aider les développeurs de soins de santé à créer et à maintenir une plateforme de santé virtuelle attrayante.
Voici cinq caractéristiques que les clients souhaitent que les développeurs mettent l’accent sur et présentent sur leurs plateformes :
1.La commodité : la télésanté est le nouveau standard
Selon une récente enquête de Wolters Kluwer sur l’usage des pharmacies, certains consommateurs, en particulier les jeunes générations, accordent la priorité à la commodité, même aux informations d’identification de leur fournisseur.
La capacité d’offrir à la fois la commodité et la qualité est l’un des véritables moteurs de la valeur de la télésanté.
Mettre l’accent sur l’utilisation simple des technologies de télésanté. Une expérience vraiment pratique dans le domaine de la télésanté implique non seulement de voir un fournisseur où et comment un patient veut, mais aussi de faciliter l’utilisation de la technologie. Ces mêmes patients plus jeunes ont « une tolérance plus faible pour des expériences technologiques incohérentes ou mauvaises », selon un article de 2021 de Forbes. Ainsi, alors que l’offre de télésanté peut sembler être une boîte automatique vérifiée pour la commodité, les développeurs doivent réfléchir plus loin et s’assurer que leur expérience, du premier clic au suivi des fournisseurs, est fluide et facile.
2.La qualité des soins : est un facteur non négligeable
La qualité des soins est importante, même si certains patients pensent que la commodité est importante.
Des études encourageantes ont récemment montré l’efficacité de la télésanté dans des domaines tels que la gestion de la dépendance et la santé mentale, malgré le fait que de nombreuses solutions de soins virtuels cherchent actuellement des résultats à l’échelle mondiale.
Cependant, les développeurs doivent s’assurer que leur technologie soutient la qualité des soins dans différentes spécialités afin de rester en puissance.
L’efficacité clinique des services de santé virtuels est améliorée. Pour atteindre cet objectif, il est nécessaire d’évaluer non seulement l’efficacité des plateformes de télésanté, mais également le contenu. « Il y a un besoin énorme d’amplifier la qualité et l’expérience pour les cliniciens et les patients, et cela correspond à l’intersection de l’endroit et de la façon dont nous fournissons le contenu d’éducation clinique et de santé », a déclaré Yaw Fellin, vice-président de produit et de solutions pour l’efficacité clinique chez Wolters Kluwer Health, dans un podcast avec HLTH Matters.
La fourniture de contenu qui soutient l’expérience aidera non seulement les développeurs à garantir la qualité des soins, mais peut également soutenir une autre demande des consommateurs, qui est un accès facile aux ressources utiles.
3.Ressources : Éduquer les patients à devenir plus autonomes.
Selon un article de presse de 2022 de MedCity, les consommateurs modernes exigent de plus en plus d’informations et de contrôle sur leurs soins. Cela comprend le désir de comprendre les soins qui leur sont proposés et d’apprécier les informations sur la médecine préventive.
Cela est souligné dans la recherche de Wolter Kluwer sur les attentes des patients envers les ressources éducatives, qui souligne que plus de 80 % des patients ont des questions après une interaction avec un professionnel de la santé.
Soulager l’épuisement des médecins grâce à des contenus de télésanté de haute qualité. Les plateformes de télésanté peuvent saisir l’occasion d’intégrer des contenus de qualité et des ressources d’auto-service qui permettront aux patients de comprendre ce dont ils ont besoin sans ajouter plus de charge de travail et de questions aux fournisseurs surchargés.
Cela est dû au burnout des médecins dans une grande partie de l’industrie des soins de santé. En fait, la même étude de Wolters Kluwer a révélé que plus de 75 % des patients disent que recevoir une éducation des patients les rendrait plus satisfaits de leurs soins, avec des rapports selon lesquels beaucoup disent qu’il leur ferait plus de chances de retourner chez un fournisseur.
4.Personnalisation : Utilisation de la technologie pour fournir des soins de santé personnalisés aux patients
Le désir des patients d’aujourd’hui pour des soins personnalisés est soutenu par la commodité, la qualité et les ressources.
Ils veulent des soins à un moment qui fonctionne pour eux, par le biais de la modalité qu’ils ont choisie, et avec la possibilité d’une éducation d’auto-service et d’informations de suivi pour promouvoir leur plan de soins.
Bien que la personnalisation ne soit pas un sujet nouveau dans les soins de santé, les développeurs doivent en être de plus en plus conscients. Les patients espèrent que la technologie facilitera les tâches de planification, de communication et d’éducation. Ces attentes s’appliquent également aux applications et logiciels de télémédecine.
Lorsque le contenu d’éducation à la santé des consommateurs permet la personnalisation, les développeurs doivent l’intégrer et le déployer pour que les consommateurs puissent accéder à l’information quand et comment ils le souhaitent.
5.Sécurité : renforcer la confiance dans la plateforme de télésanté
Bien que les titres aient donné aux consommateurs des raisons d’être prudents, on pourrait penser que le HIPAA et une série de règles de confidentialité nouvelles et futures pourraient suffire à souligner la nécessité de la sécurité dans la télésanté.
Les développeurs doivent être conscients que les informations sur la santé d’un consommateur sont l’une des catégories les plus sensibles. Une solution peut se démarquer des autres fournisseurs de télésanté si elle montre les efforts déployés pour protéger les informations d’un patient.
Lors de sa troisième Semaine annuelle de sensibilisation à la télésanté du 17 au 25 septembre, l’American Telehealth Association met l’accent sur l’importance des soins virtuels. La déclaration de mission de l’organisation selon laquelle la télésanté « reste une ligne de vie pour divers patients et fournisseurs » s’aligne sur les grandes tendances de l’industrie des soins de santé. Bien qu’aucune solution technologique ne convienne à tous, les développeurs de télésanté et les solutions logicielles doivent continuer d’incorporer les commentaires des consommateurs pour comprendre et refléter ce qui est vraiment important pour le patient, le payeur et le fournisseur d’aujourd’hui.
